Votre parcours Client

Acquisition Client

Nous générons de la valeur en développant votre new business

Service Client

Nous générons de la satisfaction & de la loyauté client

Support Digital

Nous animons pour vous les réseaux sociaux

B.P.O.

Nous gérons vos Business Process administratifs & commerciaux

A propos d’Allowin

Etienne BILTGEN, Directeur Commercial en Afrique, notamment chez Alcatel Cuivre et chez Siprof, il fonde la société Allowin en 2008, et en prend la Direction Générale.
Confronté dans cet environnement, aux problématiques CRM les plus exigeantes, aux solutions informatiques et télécoms les plus innovantes, il avait établi un constat de carence sur le marché de la relation client en termes d’adéquation de prix, d’optimisation de solution technologique, et d’organisation de prestation offshore.

Allowin dispose de 3 plateaux à Casablanca, en plein cœur des quartiers d’affaires (Bourgogne et Palmier) et emploi actuellement plus de 250 collaborateurs.

Faire de la gestion de votre parcours client, notre cheval de bataille, en nous intégrant dans votre chaîne de création de valeur, de la manière la plus transparente possible. Nous vous proposons un mix « technologies/ ressources humaines », capable d’intervenir sur tous les médias existants, y-compris les médias sociaux, avec une approche calibrée en fonction du canal de communication et de vos besoins. Force de proposition, nous vous aiderons à monter en compétence sur la Gestion de votre Relation Client.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

UNE APPROCHE SUR MESURE DE VOTRE RELATION CLIENT

Notre méthode s’appuie sur un audit préalable de votre problématique grâce à un accompagnement de réflexion en amont, sur vos objectifs. Elle se poursuit par la mise en œuvre opérationnelle de votre plateforme dédiée, en opérant la sélection des technologies et des ressources humaines adaptées à votre besoin.

UNE REACTIVITE OPTIMALE

Chez Allowin, les associés sont partie prenante dans la chaîne de production. Le cycle de décision est raccourci et nous sommes capable d’intervenir immédiatement sur tout correctif ou changement de périmètre d’opération.

DES TARIFS LOW COST

Depuis sa création, Allowin élabore des solutions externalisées de télémarketing et de Services Client pour tous types d’entreprises en combinant conseil, intégration, développement des technologies, au profit d’une Gestion Professionnelle de la Relation Client Multi-canal et Multilingue à des prix LOW COST, sans sacrifier pour autant la Qualité de Service ou les salaires de ses collaborateurs.

 

Nos compétences

  • 70% Service Client

  • 80% Acquisition

  • 90% Rétention/Fidélisation

 

ILS NOUS FONT CONFIANCE

   

NOUS TRAVAILLONS POUR VOUS SATISFAIRE

NOS EXPERTISES

Gestion Cross-canal du Parcours Client

Allowin intervient sur tout le cycle de vie du client final.

Allowin gère votre parcours client en mettant à votre disposition des outils CRM évolués, en CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), où tous les modes de communication croisés peuvent être utilisés (téléphone, SMS, tchat Internet, réseaux sociaux, e-mail, ainsi que l’ensemble des outils collaboratifs pour les sites Internet : Clic to call, call back, partage de formulaire, push de page, cobrowsing…).

Toutes nos opérations sont déclinables en multilingue.

Acquisition client

Qualification de fichiers
Génération de trafic
Détection de projets
Prise de RDV Btob & Btoc
Télévente

Gestion

Service client (infoline /inscriptions /réservations /commandes)
SAV / assistance technique / hotline / helpdesk
Recouvrement
Modération
Traitement d’e-mails (automatique & manuel)
Tchat SMS ou online
BPO (administration des ventes, process administratifs internes…)

Fidélisation

Up-sell et cross-sell
Rétention / Anti-churn

NOUS GÉNÉRONS DE LA SATISFACTION CLIENT

 

 

Support Digital

Nous gérons pour vous les interactions sur l’ensemble des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Viadéo…).

Services Multilingues

Nous traitons actuellement l’Anglais, le Français, l’Allemand, L’Espagnol, et avons déjà géré l’Italien et le Hollandais.

Analyse Data Mining

Nous analysons les variables déterminantes de votre opération. Des axes d’amélioration sont systématiquement proposés.

 

ALLOWIN EST LE MAILLON FORT DANS VOTRE CHAÎNE DE CRÉATION DE VALEUR

 

La Qualité

La Qualité de Service génère de la fidélité à la marque

Chez Allowin, tous nos process productifs, qualité et managériaux s’inscrivent dans la logique de la norme NF 345 des Services Client et de la norme ISO 9001/2008 (nous sommes actuellement en cours de certification. Obtention prévue juillet 2014).
 

La vigie qualité est en charge des écoutes à chaud et à froid. 2 écoutes par jour et par agent permettent de noter les variables de la grille d’évaluation. Chaque grille est historisée, ce qui permet de vérifier l’évolution de chacun (axes d’amélioration pour les ateliers et les formations continues).
 

Mais la qualité n’est pas seulement garantie par la vigie, mais aussi par l’efficacité de l’ensemble des services supports (technique, recrutement, formation), de leurs capacités à travailler ensemble, en s’appuyant sur des procédures et des modes opératoires adaptés.


LA QUALITÉ EST UNE BOUCLE VERTUEUSE QUI S’ENRICHIE DES RETOURS D’EXPÉRIENCES

 

 

Monitoring opérationnel évolué

Supervision distante, enregistrement des appels, écoutes & mesures, grille d’évaluation, reportings…

Management Opérationnel

Gestion des présences et des planning, encadrement des équipes, débriefing, coaching, ateliers, évaluation annuelle des managers…

Gestion de l'information Opérationnelle

Nous disposons d’un Global Net pour le regroupement et l’accès à l’information des agents, accessible directement par nos clients.

 

NOUS NOUS ATTACHONS AUX DÉTAILS AFIN D’ASSURER LE SUCCÈS DE VOS OPÉRATIONS

 

La Formation

La formation est une variable déterminante de la Qualité des Services.

La politique de formation s’organise en lien étroit avec la Vigie Qualité, qui définie les axes d’amélioration à mettre en oeuvre pour chacun des collaborateurs. C’est ensuite au pôle formation de prendre l’initiative, en organisant les différentes cessions à mettre en oeuvre.

Les managers font l’objet d’évaluations annuelles, qui permettent la mise en adéquation de leurs besoins et de leurs souhaits en matière d’évolution personnelle notamment.


Nous formons car nous aimons les collaborateurs épanouis

 

 

Formation d’intégration

Dès son arrivée, chaque collaborateur reçois une formation aux métiers des centres d’appels, ainsi qu’une formation aux « produits » de nos clients (transfert de compétences).

Formation continue

Nous organisons ensuite des formations continues ciblées (axes d’amélioration individuels) et collectives (ateliers, renforcement des compétences).

Formation d'évolution personnelle

Cycles de formations d’accompagnement des collaborateurs (développement personnel et promotion interne).

 

Nous formons pour donner de la valeur à vos opérations et à nos collaborateurs

 

Offres d’Emploi

Notre politique : Recruter les meilleurs potentiels

Avec 80% des conseillers clientèle en CDI et 4 % de turnover, Allowin conduit une politique de recrutement très active en proposant à ses futurs collaborateurs des contrats pérennes. Nous pratiquons la parité et la diversité des profils à tous les niveaux y compris dans les postes d’encadrement et de direction.

Nous disposons d’un large choix de métiers (opérationnel, managérial, support)
Nous proposons un accompagnement permanent de nos collaborateurs
Nous offrons des possibilités d’évolution interne, à nos collaborateurs les plus méritants

 

Débutant ou déjà Expert, vous souhaitez faire évoluer votre carrière ?

 

Entrez en contact avec nous

Envoyez-nous un message
Votre nom*
E-mail*
Sujet*
Message*


 

Télécharger notre plaquette

 

© Copyright 2014, Allowin
jQuery("#typed_3").typer(["est notre cheval de bataille",]);